Сертификация в туризме

Сертификация в туризме

Разрабатываются и утверждаются субъектами хозяйствования на продукцию, работы и услуги при отсутствии на них стандартов, а также при необходимости дополнения или уточнения требований, установленных в этих стандартах. Технические условия не должны нарушать требования государственных стандартов. Задачами по стандартизации и сертификации в Республике Беларусь занимается Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации БелГИСС , с года он является Национальным институтом стандартизации Республики Беларусь. Осуществляя разработку стандартов, Институт представляет их на утверждение Госстандарту Республики Беларусь, который своим постановлением утверждает их и вводит в действие. Стандарт на услугу — стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению. В сфере туризма действуют следующие стандарты: Межгосударственный стандарт ГОСТ

Стандартизация туристской деятельности

Сертификация — процедура, которая подтверждает соответствие объекта сертификации, в нашем случае — туристической услуги, нормам и правилам, установленным государством для таких услуг. Сертификации в туризме подлежат или туристические услуги, или услуги гостиниц как в большинстве европейских стран. Процедуру подтверждения соответствия осуществляет орган по сертификации — независимая от потребителя и исполнителя уполномоченное организация.

стандартизация и сертификация в туризме. К нормативным документам по стандартизации относятся государственные стандарты России; правила, .

Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. Показатели экологической безопасности включают: Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться через гарантии компенсацию ущерба или определяться условиями страхования. Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги.

Гарантии безопасности относят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя. Показатели надежности характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставления услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют на четыре подгруппы:

Выбор названия Государственная регистрация Туристическое бюро необходимо зарегистрировать в местном исполкоме, а также поставить его на учет в местной налоговой инспекции и фонде социальной защиты населения для последующего отчисления налогов от осуществляемой деятельности, а также денежных отчислений в пенсионный и страховой фонды. Название туристического предприятия должно быть уникальным, не повторяющими названия других бюро.

Желательно, чтобы основная идея, миссия предприятия нашла свое отражение в названии, что сразу позволит будущему клиенту выделить турбюро из ряда подобных фирм. Название предприятия также подлежит регистрации. Позже оно проставляется на фирменных бланках, печатях, штампах, сайтах, различной рекламной продукции туристического предприятия. Туристическое предприятие создается с целью предоставления туристических услуг.

физической культуры и спорта, игорного бизнеса, а также в пределах, информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере туризма.

Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки и информировать во взаимосвязи с чем: Весь туристический персонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, должен быть подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в эктренных случаях. Если контракт уже оформлен, и на этой стадии в выбранном регионе произошли какие — либо проишествия, которые могут угрожать здоровью клиента, то туристическая фирма обязана проинформировать клиента о возможном риске при поездке, и в случае желания клиента расторгнуть контакт.

При составлении трасс для туристических маршрутов должны быть учтены природные условия, которые такжн должны быть безопасны для здоровья клиента. Все стандарты могут, и должны, быть использованы, как основополагающие моменты для работы с клиентами, организацией туров и т. Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации определяются Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации.

Положения данного документа распространяются не только на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, а и на такие объекты, как процессы, работы, системы качества. Развитие отечественной сертификации, активизация деятельности различных структур промышленности, развивающееся техническое видовое законодательство обусловили необходимость упорядочения деятельности по сертификации и формирование условий, обеспечивающих интеграцию этой деятельности в Российской Федерации с международной деятельностью.

5. Система стандартизации в туризме и направления ее совершенствования

Подача заявки на сертификацию и принятие решения по заявке. Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения и сообщает заявителю решение. Решение по заявке содержит все основные условия сертификации, основывающиеся на установленном порядке сертификации данной однородной продукции, в том числе указываются схема сертификации, перечень необходимых технических документов, перечень аккредитованных испытательных лабораторий центров , которые могут проводить испытания продукции и перечень органов, которые могут провести сертификацию производства или системы качества если это предусмотрено схемой сертификации.

Выбор конкретной испытательной лаборатории, органа для сертификации производства или системы качества осуществляет заявитель. Отбор, идентификация образцов и их испытания. Испытания проводятся на образцах, конструкция, состав и технология изготовления которых должны быть такими же, как у продукции, поставляемой потребителю заказчику.

В них изложены обязательные требования к туристско-экскурсионному обслуживанию, которые необходимы для получения сертификата.

Статья 5 Закона об основах туристской деятельности устанавливает, что стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Новая редакция Закона уточнила, что стандартизации подвергаются только объекты туристской индустрии, а не турагентская и туроператорская деятельность. Туристические услуги относятся к группе объектов технического регулирования, на которые могут устанавливаться требования, применяемые и подтверждаемые только в добровольном порядке.

Основными понятиями в сфере стандартизации являются: Стандарт — документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Идентификация продукции — установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам. Международный стандарт — стандарт, принятый международной организацией.

Национальный стандарт — стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации. Стандартизация осуществляется в целях:

Тема 2.4. Стандартизация и сертификация туристических услуг

Транскрипт 1 Качество и безопасность услуг в сфере туризма: Писаревский Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму РФ 2 Структура доклада Способы государственного регулирования туристской деятельности Стандартизация и классификация в сфере туризма Стандартизация в сфере туризма . Цели стандартизации в туризме . Комитеты технического регулирования в сфере туризма Основные понятия, используемые в международных стандартах качества оказания услуг в сфере туризма разработаны ЮНВТО Основные параметры качества Классификация в сфере туризма .

Задачи классификации объектов туристской деятельности . Эволюция правового регулирования отношений в области классификации объектов туристской индустрии в РФ Системы классификации объектов туристской индустрии Законодательные изменения порядка классификации объектов туристской индустрии .

Научная база стандартизации. Раскрыть сущность и содержание основных документов в сфере стандартизации в туризме: Конституция РФ, Кодекс об.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в туристическом бизнесе Лицензирование туристской деятельности Лицензирование туристской деятельности согласно ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от Лицензирование - это тот механизм, с помощью которого государство влияет на уровень обслуживания туристов. Правительство Российской Федерации 24 декабря г. Данным документом установлен порядок ведения лицензионной деятельности, утвержден перечень видов деятельности, на осуществление которой требуется лицензия, и перечень органов, уполномоченных на ведение лицензионной деятельности.

Госкомитет по физической культуре и туризму РФ получил право лицензирования международной туристской деятельности. В соответствии с этим постановлением лицензия стала являться официальным документом, который разрешает в соответствующих постановлениях Правительства, принятых в г. В развитие этого документа 12 декабря г. В нем конкретизировано понятие международной туристской деятельности, под которой понимаются прием иностранных туристов на территории Российской Федерации и направление туристов за рубеж, сформированы условия лицензирования, обязательного для данного вида деятельности.

Для получения лицензии заявитель представляет следующие документы: К лицензионным условиям в соответствии с п. Лицензия выдается на срок не более трех лет. Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается. При реорганизации, изменении наименования, юридического адреса, утрате лицензии лицензиат обязан в дневный срок подать заявление о переоформлении лицензии. Контроль за соблюдением лицензиатом условий, предусмотренных лицензией, осуществляется органом, уполномоченным на лицензирование.

3.2. Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине

Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность. В России наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция.

Баумгартен Л. В. Стандартизация и сертификация в туризме. Уч. пос. М., 20 Баумгартен Л.В. Стандартизация и сертификация в туризме. Практикум.

Описание презентации по отдельным слайдам: Стандарты качества туристского обслуживания Цель: Сформировать профессиональный навык о стандартах туристского обслуживания Изучаемая тема необходима в профессиональной деятельности для качественного предоставления туристского обслуживания 2 слайд Описание слайда: Качество турпродукта — совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране. Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором. Регулировать субъективное качество можно с помощью: Качество тур услуг имеет 3 уровня: Техническое качество состояние инфраструктуры.

Стандарты обслуживания в туризме

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям.

Эти коды приводятся в статистических документах туристских фирм и гостиниц. При проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используется Общероссийский классификатор услуг населению - ОКУН ОК , в котором приводится перечень экскурсионных и туристских услуг код раздела , а также услуг гостиниц, санаторно-курортных учреждений, предприятий общественного питания, транспорта и ряд других с изменениями, внесенными в г.

стандартов и требований по оценке качества туристических услуг, что именно в туризме огромную роль играет частный бизнес".

Архив номеров России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично-туристического бизнеса Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов, определяющих требования к знаниям и навыкам работников туристической индустрии, острая нехватка квалифицированного персонала в сфере туризма и гостиничного дела серьезно тормозят развитие одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики нашей страны.

Рябова, президент Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы, говорила о требованиях индустрии гостеприимства и образовательных стандартах. Седова рассказала о внедрении и совершенствовании стандартов в подготовке конкурентоспособных специалистов для гостинично-туристического комплекса Москвы. В январе г. Министерство образования и науки РФ обратилось ко всем учебно-методическим объединениям с просьбой ввести в их составы представителей крупных фирм и общественных объединений работодателей.

В настоящее время головная организация, которая координирует разработку государственных образовательных стандартов для высшего профессионального образования, — это Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. Непосредственно государственные образовательные стандарты создают более 70 учебно-методических объединений и 20 научно-методических советов. На уровне федеральной составляющей работодатели могли бы помочь сформулировать требования к уровню подготовки выпускников.

Стандартизация туристской деятельности. ГОСТы применяемые в туризме.

Стандартизация в индустрии туризма и гостеприимства рф. Системы классификации в туризме. Нормативно-правовые и организационные основы стандартизации туристских услуг и средств размещения в РФ. Объекты и документы по стандартизации в сфере туризма и гостеприимства. Основные положения и структура ГОСТ Основными задачами стандартизации в сфере туристско-экскурсионного обслуживания согласно ГОСТ

Баумгартен. Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум: учебное пособие. М:Кнорус, Гамов, В.К., Старичкова, Н.В. Менеджмент качества и.

Бельгия, Венгрия, Греция , Индия , Испания , Италия , Швейцария Финляндия , Словения Великобритания, США, Германия, Дания, Россия, Норвегия , Франция, Швеция Таким образом, категоризация средств размещения может проводиться как государственными, так и негосударственными организациями, кроме того, участники туристского рынка могут подтвердить категорию своего средства размещения добровольно, даже если это законодательно не требуется в качестве обязательного условия деятельности.

В последние десять лет в России активно разрабатываются государственные стандарты ГОСТы , охватывающие сферу сервиса и туризма, однако зачастую они носят общий характер, не раскрывающий основных вопросов оказания услуг потребителям [8]. Кроме того, принцип применения национальных стандартов является следующим: В связи с этим повышается актуальность региональных стандартов и стандартов предприятий, регулирующих обслуживание туристов. Однако важным для учета является достаточно большое количество направлений для стандартизации в туризме рисунок 1.

Направления разработки комплекса стандартов гостеприимства туристской дестинации [7] Все направления являются актуальными для разработки и внедрения комплекса стандартов гостеприимства в туристской дестинации. Однако для конкретной дестинации необходимо определять приоритетность стандартов, в зависимости от этапов жизненного цикла дестинации [12]. Например, для дестинаций на этапе комплексного формирования важным является стандарт информационной доступности туристского продукта.

На этапе роста дестинации к стандарту информационной доступности добавляется стандарт безопасности пребывания туристов на территории туристской дестинации. В свою очередь, этап развития дестинации характеризуется актуальностью стандартов комфортного размещения туристов, доступной среды комфортного пребывания туристов на территории туристской дестинации и туристско-экскурсионного обслуживания.

Презентация к лекции"Стандарты качества туристского обслуживания"

Стандарт — это документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности. Стандарт предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт соответствующим своему назначению. Стандартизация должна распространяться на: Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

Традиционно стандарты обслуживания туристической компании, как и многих других, начинаются с раздела, описывающего правила телефонных.

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей. Стандарт на системы энергетического менеджмента, поможет сделать спортивные мероприятия, концерты, фестивали, конференции и другие мероприятия более экологичными.

Применение экологических стандартов, таких как , поможет заинтересованным сторонам в промышленности: Генеральный секретарь Роб Стил прокомментировал: Поэтому легко понять, почему стандарты так важны при пребывании в незнакомых местах.

Турагентство. Алгоритм продажи


Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!