бизнес план аутсорсингового центра

бизнес план аутсорсингового центра

Скачать бизнес-план Отзывы 4 Представляем бизнес-план центра, собственного дела, которое может принести отличные плоды в виде немалой прибыли. Данные услуги популярны, ведь многие компании нуждаются в услугах многоканальной связи, в качественных профессиональных операторах, которые всегда находятся на рабочих местах, и смогут со знанием дела проконсультировать клиентов. В обязанности операторов колл центра входит фиксирование входящих звонков, а также удерживание вызовов. Результаты отправляются в компанию заказчика, за что клиенты готовы охотно платить. Следует понимать, что документ по организации колл центра предоставляет возможность работать по нескольким направлениям, при этом необходима аренда специального офиса и оборудование. Закупка оборудования требует профессионального подхода, ведь аппаратура должна выдерживать постоянные нагрузки, работать без сбоев и отключений. Это начинание требует особо тщательного планирования, так как при ненадлежащих маркетинговых действиях можно будет прийти к убыткам и даже потере репутации.

Бизнес план колл центра

Количество мест операторов — Основные услуги: Для Тюменской области проект уникален по следующим аспектам: Объем инвестиционных вложений составит 6 тыс.

Бизнес-план колл центра - открытие call центра c нуля Многие современные организации хотели бы обзавестись собственными.

Если эффективность рекламной кампании окажется ниже заявленной, мы вернём деньги или предложим бесплатную альтернативную замену. Сколько же примерно будет стоить создание центра? Главный элемент — операторы колл центра. Чем выше их стаж и опыт, тем больше они получают в денежном эквиваленте, начиная с тысяч рублей месяц, при этом операторы обрабатывают в день больше минут входящих звонков.

Также не стоит забывать об оплате аренды помещения, поэтому аутсорсинг создает благоприятную обстановку для развития бизнеса, так как единственное вложение в начале — 18 тысяч или около того, при этом все заботы по поводу обеспечения работы сотрудников, ложатся на плечи стороны, выполняющей аутсорсинг. Весь процесс создания аутсорсинга занимает около 3 месяцев, не больше. Обязательно нужно несколько раз проверять готовность оборудования, создавать искусственное давление на телефонную линию, чтобы в первый же рабочий день колл центра не запомниться клиентам как безответственная компания, не умеющая вовремя среагировать.

Очень выгодно, если в условиях будет прописан пункт об отчислении процента с продажи услуги или товара, поскольку это будет дополнительным стимулом как для сотрудников компании, так и для стороны аутсорсинга, если вы решили создать колл центр с его помощью. Люди, необходимые для нормального функционирования центра: Никогда не стоит отказываться от собственного коачера, иными словами, от человека, проводящего бизнес-тренинги, ведь в работе центра невероятно важно регулярно поддерживать интерес к профессии.

Аутсорсинговый -центр: Создание частного ЖЭКа: Как справляется с кризисом юридический бизнес Украины? Прокатный бизнес: Каковы же сегодня особенности и перспективы этого сегмента предпринимательской деятельности?

Колл-центр (Call Center) – это специализированное Контактный центр, прежде всего — это новый бизнес-процесс в Вашей компании.

Ваши будущие сотрудники должны уметь быстро и качественно изучать особенности любого бизнеса и работать в различных направлениях. Также важно определиться с перечнем услуг, которые будет предлагать ваша компания и записать это в бизнес-план колл-центра. Будет ваш -центр заниматься обработкой только входящих звонков или, помимо этого, будет обзванивать потенциальных клиентов заказчиков, проводить опросы, заниматься прямыми продажами и т. В качестве дополнительных услуг ваша будущая компания может предлагать возможность аренды рабочего места и оборудования.

Большое влияние на качество работы контакт-центра оказывают операторы. Именно поэтому важно уделять должное внимание вопросу обучения персонала, и это тоже должен отражать бизнес-план -центра. В данной сфере наблюдается большая текучка кадров. Вам придется смириться с тем, что хорошие сотрудники будут уходить, а на их место будут приходить новички, многие из которых не имеют опыта работы. Поэтому ставку необходимо делать именно на процесс и методику обучения, а не на конкретных специалистов. Вложения и доходы Открытие -центра — это один из тех видов бизнеса, который требует небольших первоначальных вложений.

Тем не менее, эти вложения необходимы. В первую очередь, деньги понадобятся на покупку качественного оборудования, минимальная стоимость которого начинается от долларов. Окончательная сумма вложений зависит от масштабов создаваемой вами компании. Необходимо понимать, что в хорошем контакт-центре работает не один, не два человека и даже не десять.

Бизнес план центра

Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным. Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов. Прибыльным и довольно перспективным бизнесом в России считается аутсорсинговый -центр — горячая линия по обслуживанию клиентов. Контакт-центр Андрея Пономаренко поставлен на платформу мощного медиа-сервера фирмы , номенклатура включает 50 рабочих мест, инвестиции на старте .

С понятием"аутсорсинговый call-центр" многие наши клиенты впервые .. Бесплатное приложение для самостоятельной разработки бизнес-плана.

Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

Кроме того, ответственность за них несет подрядчик Масштабируемость и гибкость Если появятся новые задачи, придется тратить время на дополнительно обучение персонала Вам нужно будет только поставить новые задачи. Если данная деятельность не была прописана в вашем Уставе, то придется внести в него изменения. Получить разрешения в Роспотребнадзоре и пожарной службе. Заключить договор аренды офиса и новые трудовые договоры с сотрудниками центра.

Нужно будет подписать договор на оказание услуг, обозначить сроки, условия сотрудничества и порядок оплаты. Несмотря на то, что колл-центр на аутсорсе избавляет компанию от многих проблем и рутинных дел, не каждому бизнесу он подходит. Для этого их придется обучать так же, как операторов для собственного колл центра. Есть ли в этом случае смысл нанимать стороннюю компанию? Вряд ли. Если вы все-таки решились на организацию собственного отдела, то расскажем, как это сделать.

бизнес плана центра

Услуги связи и интернет Если не можешь быть вежливым сам, доверь это профессионалам. Примерно такой слоган вышел бы из-под руки копирайтера, будь он поставлен перед задачей сочинить девиз для одного из московских -центров. Хотя в действительности для них не сочиняют слоганов и не пишут сценариев рекламных роликов, аутсорсинговые -центры неожиданно для всех угодили в разряд самых прибыльных и перспективных видов бизнеса в России. Отечественные компании, как и их зарубежные коллеги, испытывают острую потребность в"новом маркетинге" — продвижении товаров и услуг посредством телефонной связи.

Как создать настоящий и рабочий бизнес-план колл-центра из готового шаблона рассказывается в этой статье.

Вы задумываетесь о том, чтобы открыть собственный колл-центр, но не знаете как это правильно сделать? Это значит, что наши специалисты: Помогут подобрать, а также приобрести нужное оборудование и выбрать подходящее программного обеспечение. Установят и настроят бесперебойную работу этого оборудования Организуют поиск и обучение хороших операторов Предоставят постоянное сервисное обслуживание колл-центра Первое, что мы делаем — это составляем техническое задание и разрабатываем бизнес-план, на основании которых будет легче оценивать затраты и принимать правильные решения.

В процессе создания колл-центра учитываются все пожелания заказчика, так как обсуждается каждый этап. На что вы можете рассчитывать в итоге? Первое — это ваши клиенты всегда смогут вам дозвониться Второе — в вашем колл-центре будут работать правильно обученные операторы Третье — у вас в любой момент будет возможность прослушать запись разговоров с клиентами и оценить работу операторов.

Организация -центра с нуля: от разработки бизнес-плана до выбора схемы работы

Аутсорсинговый -центр ; Корпоративный -центр ; Аутсорсинговый -центр Аутсорсинговый -центр — это такая схема организации центра, когда его услуги сдаются в аренду со всесторонним обучением операторов специфике консультирования клиентов именно по необходимому арендующей компании спектру товаров или услуг. В ходе анализа эффективности построения обратной связи поставщика с заказчиком была выявлена экономическая целесообразность использования именно такой модели в том случае, когда для приема звонков необходима одновременная работа менее двадцати операторов.

Второй случай, это когда организация массового общения происходит не на постоянной основе, а однократно либо от случая к случаю.

Как правильно открыть колл центр и что для этого нужно Бизнес-план с подробными расчетами данного вида предпринимательской деятельности и .

Как открыть колл-центр? Одним из эффективных способов создания источника дополнительного или основного дохода может стать реализация бизнес идеи по открытию собственного колл-центра. Такой вид малого бизнеса можно вести на дому и в отдельном офисе. Сегодня услугами таких фирм пользуются многие организации, поэтому открыть колл-центр — это рентабельное предприятие.

Для того чтобы сделать все правильно, важно следовать простым рекомендациям. На первом этапе необходимо определить, чем будут заниматься операторы колл-центра. Они будут принимать входящие вызовы? Или наоборот совершать исходящие звонки клиентам? Возможно, они будут заниматься телемаркетингом или продажами. Разработка бизнес-плана. В соответствии с выбранной специализацией бизнес идеи, необходимо составить подробный бизнес-план, который будет включать в себя описание целей и задач предприятия, организацию работы малого бизнеса, финансовый план, анализ клиентов и конкурентов.

Наличие этого важного документа под рукой показывает серьезное отношение к проекту.

Свой бизнес: Открываем коммерческий -центр

и контакт центр: Построение центров и систем обработки вызовов и — ключевой фактор в развитии компании. Организация Центра требует серьезного подхода, поэтому в данном случае лучше обратиться к профессионалам в области систем коммуникаций.

Но не мы, ведь VoIPTime понимает, что успешный бизнес план для call центра можно построить только на прозрачных данных. Сегодня мы ещё раз .

Обзвон осуществляется по заранее подготовленной базе. В России множество компаний уже опробовали и оценили возможности телемаркетинга. Часть компаний даже попытались создать свои внутренние отделы телемаркетинга, задачей которых является привлечение новых клиентов. Но, как правило, руководители приходят к тому, что эффективность такого отдела не настолько высокая, как хотелось бы.

Затраты по созданию не оправдываются полученными доходами. Оценим затраты на создание собственного -центра и сравним его эффективность с аутсорсинговым: Закупка столов и стульев, оборудования телефоны, компьютеры и др. Ориентировочно — 41 руб. Итого, затраты составляют от 96 в первый месяц и от 60 руб. Организационные затраты у заказчика вообще отсутствуют, а стоимость такого прозвона составит примерно 43 рублей в первый месяц и 30 в последующие месяцы, так как подготовка проекта была оплачена на первом этапе.

Перенимая опыт передовых стран, все больше российских компаний приходят к выводу, что включать аутсорсинговый -центр в свой бизнес-процесс оказывается очень эффективно и выгодно.

Бизнес-план центра (колцентра)

Персонал Следующим этапом реализации бизнес-плана станет подбор сотрудников. Важно, чтобы они ориентировались в той области, на тему которой будут регистрироваться звонки, могли дать клиентам дельный совет или рекомендацию. Будьте готовы к тому, что в штате будет наблюдаться текучка кадров. Это естественно, так как зарплата оператора небольшая, и вы не сможете предложить сотруднику ее увеличение.

Готовый бизнес план по созданию и эксплуатации call центра.

Не менее фантастичным было распознавание речи в поисках ключевых слов, чтобы понять, что происходит до и после пауз длиннее 3 секунд. Сегодня это вполне работающие решения. Десять лет назад система автоматического формирования расписаний была в диковинку. А сегодня банки экономят просто на установке такой системы и ещё кучу денег — на том, что поощряют лучших операторов не премиями, а удобными им графиками. Три года назад мало кто рассматривал обращения на бумаге кредитные заявки, например , письма, обычные звонки, сообщения в твиттер и посты в Фейсбук как одинаковые сущности, просто поступающие на рабочее место оператора для ответа.

Базовый колл-центр начинается примерно с 10 рабочих мест. Поначалу всё делается интуитивно, и без специального софта. Затем, до 50 операторов автоматизация нужна только в ряде узких мест, всё остальное решается, опять же, силами руководителя или старшего смены. Вот когда число операторов переваливает за 50, становится интереснее.

Как создать свой колл-центр


Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!